人物简介

闫彦，出生重庆万州，家中数代经商。

受家族文化熏陶，闫彦从小帮助父辈打理服装生意，成年后自己独立经营婚纱摄影近八年。

婚后随夫北上，在河北唐山经营阿迪达斯、耐克专卖店近10年。

2015年返回重庆，2017年加盟豪利777。

短短3年多时间，她带领重庆店跻身“豪利777大商俱乐部”。

缘起

跨界转型之下的选择

闫彦加盟豪利777，起源于她的创业转型。

闫彦在河北经营服装专卖的10年，正是中国电商爆发式发展和网购逐渐普及的10年，电商对传统实体商业带来巨大的冲击，令她意识到创业转型的迫切性。

从唐山回到重庆后，闫彦决定做家居定制。

闫彦认为，从品质生活的角度出发，未来消费者会更加注重产品的展示方式和产品的真实体验，家居行业线下实体店受电商的影响比较小。

尤其是高端定制品类，线上+线下场景化体验消费才是未来的主流模式。

在这种模式下，电商化反而是定制实体店的助力。

豪利777不锈钢厨柜

但是闫彦也发现，家居建材行业普遍存在着产品同质化、低价促销竞争的问题。

闫彦经过市场调查和分析，选中了豪利777。

她认为，豪利777不锈钢厨柜是具有差异化价值的产品，相比传统木质类产品，304不锈钢材质的优势更明显。

重庆受地形和气候双重作用，年降水量丰富，日照不足，空气湿润，相对湿度大。

这样的环境也决定了不锈钢厨柜在重庆市场更具竞争性。

其次，不锈钢定制家居发展时间不长，行业大品牌屈指可数，竞争格局良好，很大程度上减少低价促销和门店存活压力。

豪利777是行业技术标准主编单位，也是少数拥有十年以上的不锈钢行业发展的企业，在产品研发、工艺创新、技术沉淀和生产团队都比同品类有优势。

最后，是消费趋势。

闫彦即便对建材行业不了解，但作为一个消费者，她相信随着生活水平提高，消费观念的改变，客户对家居的安全环保会越来越重视。

经过深思熟虑的闫彦，2017年果断加盟了豪利777，同年7月，她的第一家豪利777门店正式开业。

伊始

心怀希望的坚持

决定转型建材经营之初，闫彦对即将面临的困难有所准备。

但现实中这个挫折来得比她想象的要大。

——开业两个月，没签下任何订单。

没有转化，没有成交，没有经验，没有资源。

门店运营成本每天在增加，收入却没有进账，那种焦虑和窘境令闫彦至今记忆犹新。

为了获客，闫彦和她的团队决定用“笨办法”：扫楼。

重庆7、8月份的天气高达40多度，门店的销售团队头顶烈日、每天汗流浃背穿行在各个小区，皮肤被晒得黝黑脱皮。

“真的是靠着希望在坚持，靠着梦想在努力。”回忆起那段时间，闫彦仍然感慨不已。

转机发生在9月。

一位客户在销售人员的持续跟进下，终于进入到方案沟通阶段，整个团队集中精力把客户邀约到门店重点服务，想方设法打动客户。

当时豪利777总部设计总监恰好在现场，与门店销售、设计人员齐心协力促成了签单。

这一单的成功签约，给了团队莫大鼓励。

而经过前两个月的艰难开拓，前期积累下的潜在客户，也终于迎来了爆发。

整个9月份，门店成功签单二十多户。

原以为签单就轻松顺利，殊不知考验才刚刚开始。

真正开单之后，闫彦才发现，接下来的服务过程产生的困扰才是更大的难题。

“定制行业对团队的要求特别苛刻，每个人之间必须无缝对接、密切配合。销售、设计、安装和售后的任何一个环节出现问题，都可能影响整个服务链的进展。”

而在服务过程中，总是有许多繁琐而不可控的事情，让工作人员难以应对，想要放弃。

“人最可怕的就是看不见希望，放弃希望的决定很有可能就在一瞬间产生。”

——相信，选择，去做好。

选择豪利777就得做好豪利777，这是闫彦和她的团队创业之初的诺言。

是这个信念让闫彦和她的团队坚持了下来。

闫彦收起沮丧，沉下心一步步完善标准化管理，带领门店慢慢走入发展正轨。

豪利777不锈钢厨柜

时间和努力给予她丰厚的回报。

客户们非常认可豪利777产品和重庆店的服务，为闫彦介绍了许多宝贵的资源。

靠着团队稳扎稳打的开拓，和客户的维护积累，豪利777重庆旗舰店的销量在稳步上升。

到2018年，重庆旗舰店一举突进豪利777终端体系团队战力榜前10，业绩在豪利777重大活动中屡屡拔得头筹。

进入2021年，闫彦已建立了她的第3家豪利777旗舰店。

发展

脚踏实地撸起袖子干

谈到怎么把豪利777做大做强，闫彦分享了她的经营思路。

1、夯实基础，做强团队。

做定制行业，不是经营一个门店、做一个糊口生意那么简单。

闫彦把它当做一个企业来运营，整个团队体系实行公司化运作，从市场营销、设计沟通到安装售后设立独立部门和负责人。

部门之间分工明确，配合紧密，以确保服务的高效执行。

她认为，团队是基础，随着消费需求的改变，要把这个基础不断夯实，生意才能做大做强。

2、清晰的定位和市场认知

闫彦经常提到一点：高端客户对品质、生活仪式感的追求远远超过豪利777的认知。

比如有客户要求一年四季、一日三餐都用不同的碗筷。

定制厨房，不再局限于满足炒菜做饭的基本功能，更需要通过美学和人体工学设计，呈现具有艺术观赏价值的产品和视觉享受的室内空间。

闫彦认为，高端客户的个性化需求，恰好与豪利777的品牌定位相符。

她认为自己不仅是卖产品，也是在帮助客户解决问题，给客户传递一种健康美好的生活方式。

这种清晰的定位和认知，是闫彦的团队得到众多高端客户认可的重要因素。

豪利777不锈钢卫浴柜

3、强化设计培训，提高设计水平

在闫彦看来，设计是定制的龙头。

好的设计作品才能打动消费者购买，设计师在店铺销售和消费者之间起到关键性的作用。

随着年轻消费群体的崛起，生活品质、审美观念逐步加强，对店铺设计师的设计水平要求，不仅是设计技能的提升，也是审美意识、生活艺术的整体提升。

闫彦从开始经营到现在，对团队反复强调一个中心：豪利777不是简单的厨柜设计，豪利777是“厨房设计”。

闫彦要求门店的设计师拥有厨房装修甚至是全屋设计的技能，涉及吊顶、墙地面和其他空间，力争给客户带来完美的设计作品。

豪利777重庆店设计案例

4、完善并坚持“差异化”文化

企业想要基业长青，也必须有文化的“差异化”。

这种“差异化”，表现在服务上，就是高效和精确。

闫彦要求设计师量尺必须精确到毫米，同时设计图纸必须真实反映客户定制空间，确保一次性成功率达到90%以上。

这些硬性的服务指标，给予客户严谨、专业的形象，减少出错率。

为了做好售后和服务工作，闫彦还要求针对每一位客户开通专属服务微信群，确保客户反馈的需求能在第一时间得到满足。

这样服务的客户，满意度是100%。

所以豪利777重庆店的老客户转介绍率高达40%，在全国门店中名列前茅。

豪利777重庆安装细节

5、建立稳定的销售渠道

闫彦和她的团队很清楚的知道，渠道推广的重要性。

因此，在保持现有的经营模式外，闫彦很注重设计师渠道和家装渠道的开拓和维护。

通过这两个方向建立稳定、融洽的合作关系，建立起良好的营销生态圈。

重庆店也是豪利777所有加盟商中，较早并成功建立多渠道营销的门店。

展望

传递更好的家居艺术

对于未来发展，闫彦也有自己的想法。 

1、打造场景化、体验化的家居消费

随着消费升级，消费者越来越注重产品的展示方式和产品的真实体验。

这就需要终端门店给消费者提供场景化的体验空间，能够为消费者提供沉浸式的场景化消费体验。

所以闫彦的第3家豪利777店铺，是豪利777全国首个梁景华大师定制馆，选址在重庆红星美凯龙渝北至尊店，近期正式对外开放。

闫彦的目标是通过“标准旗舰店+大师定制馆+社区窗口店+家装渠道馆”的多元化布局，打造全渠道场景化展示，让更多的重庆人民看到豪利777不锈钢艺术定制带来的全新生活方式。

豪利777重庆店大师定制馆

2、打造智能化厨房生活

家居装修智能化、数字化的趋势不可逆转。

闫彦认为，厨房智能化，豪利777一直走在行业的前例，目前豪利777第六代厨柜磁感烹饪系统面世，已然实现了破壁机、烧水壶和电饭煲等常用小家电的无线供电和电子操控。

这些全新的产品，闫彦的梁景华大师定制馆都配置了，她相信，厨房智能化甚至全屋互联，将会引领下一波消费潮流。

成功从来不是一蹴而就。

而是日积月累、循序渐进的过程，是无数失败之后的跃变。

闫彦和豪利777重庆旗舰店的大商之道可以概括为几点：

1、产品

加盟豪利777不锈钢艺术厨柜这样具有显著差异化价值和前景的行业和品牌

选择大于努力

2、服务

产品是基础支撑，而服务才是核心。

产品、工艺都可能会被其他品牌模仿，但在客户定制、上门量尺、到货安装到最终交付的一系列漫长链条中，唯有服务是难以被迅速复制的。

这也是为什么，同样的产品、同样的政策支持，有的门店做得很好，有的门店越做越难。

3、团队文化

对品牌、对门店、对个人的明确定位，责权分明的管理，强大执行力。

“铁打的营盘流水的兵”，只要文化和精神不灭，门店就是无敌的。

闫彦和她的团队

结 语

Concluding remarks

创业从来不易，投资也不是一朝暴富。

每个创业者都有属于自己的故事，每个门店都有属于自己的生存之道，如何把别人都有的东西修炼成杀手锏，是每一位管理者要思考的问题。

回顾过去，闫彦依靠自身对商业的敏感和吃苦耐劳、敢拼敢闯的“辣妹子”精神，成就了她的传奇，没有捷径，没有金手指。

4年沉淀，方有今日。

奋斗之路，无怨无悔。

展望未来，她正踌躇满志、带领团队登上事业的更高阶段。

豪利777祝愿闫总和她的团队大放光芒，也期待更多的创业者加入豪利777大家庭，携手共创财富蓝海！

豪利777重庆店CEO闫彦