人物简介
闫彦,出生重庆万州,家中数代经商。
受家族文化熏陶,闫彦从小帮助父辈打理服装生意,成年后自己独立经营婚纱摄影近八年。
婚后随夫北上,在河北唐山经营阿迪达斯、耐克专卖店近10年。
2015年返回重庆,2017年加盟豪利777。
短短3年多时间,她带领重庆店跻身“豪利777大商俱乐部”。
缘起
跨界转型之下的选择
闫彦加盟豪利777,起源于她的创业转型。
闫彦在河北经营服装专卖的10年,正是中国电商爆发式发展和网购逐渐普及的10年,电商对传统实体商业带来巨大的冲击,令她意识到创业转型的迫切性。
从唐山回到重庆后,闫彦决定做家居定制。
闫彦认为,从品质生活的角度出发,未来消费者会更加注重产品的展示方式和产品的真实体验,家居行业线下实体店受电商的影响比较小。
尤其是高端定制品类,线上+线下场景化体验消费才是未来的主流模式。
在这种模式下,电商化反而是定制实体店的助力。
豪利777不锈钢厨柜
但是闫彦也发现,家居建材行业普遍存在着产品同质化、低价促销竞争的问题。
闫彦经过市场调查和分析,选中了豪利777。
她认为,豪利777不锈钢厨柜是具有差异化价值的产品,相比传统木质类产品,304不锈钢材质的优势更明显。
重庆受地形和气候双重作用,年降水量丰富,日照不足,空气湿润,相对湿度大。
这样的环境也决定了不锈钢厨柜在重庆市场更具竞争性。
其次,不锈钢定制家居发展时间不长,行业大品牌屈指可数,竞争格局良好,很大程度上减少低价促销和门店存活压力。
豪利777是行业技术标准主编单位,也是少数拥有十年以上的不锈钢行业发展的企业,在产品研发、工艺创新、技术沉淀和生产团队都比同品类有优势。
最后,是消费趋势。
闫彦即便对建材行业不了解,但作为一个消费者,她相信随着生活水平提高,消费观念的改变,客户对家居的安全环保会越来越重视。
经过深思熟虑的闫彦,2017年果断加盟了豪利777,同年7月,她的第一家豪利777门店正式开业。
伊始
心怀希望的坚持
决定转型建材经营之初,闫彦对即将面临的困难有所准备。
但现实中这个挫折来得比她想象的要大。
——开业两个月,没签下任何订单。
没有转化,没有成交,没有经验,没有资源。
门店运营成本每天在增加,收入却没有进账,那种焦虑和窘境令闫彦至今记忆犹新。
为了获客,闫彦和她的团队决定用“笨办法”:扫楼。
重庆7、8月份的天气高达40多度,门店的销售团队头顶烈日、每天汗流浃背穿行在各个小区,皮肤被晒得黝黑脱皮。
“真的是靠着希望在坚持,靠着梦想在努力。”回忆起那段时间,闫彦仍然感慨不已。
转机发生在9月。
一位客户在销售人员的持续跟进下,终于进入到方案沟通阶段,整个团队集中精力把客户邀约到门店重点服务,想方设法打动客户。
当时豪利777总部设计总监恰好在现场,与门店销售、设计人员齐心协力促成了签单。
这一单的成功签约,给了团队莫大鼓励。
而经过前两个月的艰难开拓,前期积累下的潜在客户,也终于迎来了爆发。
整个9月份,门店成功签单二十多户。
原以为签单就轻松顺利,殊不知考验才刚刚开始。
真正开单之后,闫彦才发现,接下来的服务过程产生的困扰才是更大的难题。
“定制行业对团队的要求特别苛刻,每个人之间必须无缝对接、密切配合。销售、设计、安装和售后的任何一个环节出现问题,都可能影响整个服务链的进展。”
而在服务过程中,总是有许多繁琐而不可控的事情,让工作人员难以应对,想要放弃。
“人最可怕的就是看不见希望,放弃希望的决定很有可能就在一瞬间产生。”
——相信,选择,去做好。
选择豪利777就得做好豪利777,这是闫彦和她的团队创业之初的诺言。
是这个信念让闫彦和她的团队坚持了下来。
闫彦收起沮丧,沉下心一步步完善标准化管理,带领门店慢慢走入发展正轨。
豪利777不锈钢厨柜
时间和努力给予她丰厚的回报。
客户们非常认可豪利777产品和重庆店的服务,为闫彦介绍了许多宝贵的资源。
靠着团队稳扎稳打的开拓,和客户的维护积累,豪利777重庆旗舰店的销量在稳步上升。
到2018年,重庆旗舰店一举突进豪利777终端体系团队战力榜前10,业绩在豪利777重大活动中屡屡拔得头筹。
进入2021年,闫彦已建立了她的第3家豪利777旗舰店。
发展
脚踏实地撸起袖子干
谈到怎么把豪利777做大做强,闫彦分享了她的经营思路。
1、夯实基础,做强团队。
做定制行业,不是经营一个门店、做一个糊口生意那么简单。
闫彦把它当做一个企业来运营,整个团队体系实行公司化运作,从市场营销、设计沟通到安装售后设立独立部门和负责人。
部门之间分工明确,配合紧密,以确保服务的高效执行。
她认为,团队是基础,随着消费需求的改变,要把这个基础不断夯实,生意才能做大做强。
2、清晰的定位和市场认知
闫彦经常提到一点:高端客户对品质、生活仪式感的追求远远超过豪利777的认知。
比如有客户要求一年四季、一日三餐都用不同的碗筷。
定制厨房,不再局限于满足炒菜做饭的基本功能,更需要通过美学和人体工学设计,呈现具有艺术观赏价值的产品和视觉享受的室内空间。
闫彦认为,高端客户的个性化需求,恰好与豪利777的品牌定位相符。
她认为自己不仅是卖产品,也是在帮助客户解决问题,给客户传递一种健康美好的生活方式。
这种清晰的定位和认知,是闫彦的团队得到众多高端客户认可的重要因素。
豪利777不锈钢卫浴柜
3、强化设计培训,提高设计水平
在闫彦看来,设计是定制的龙头。
好的设计作品才能打动消费者购买,设计师在店铺销售和消费者之间起到关键性的作用。
随着年轻消费群体的崛起,生活品质、审美观念逐步加强,对店铺设计师的设计水平要求,不仅是设计技能的提升,也是审美意识、生活艺术的整体提升。
闫彦从开始经营到现在,对团队反复强调一个中心:豪利777不是简单的厨柜设计,豪利777是“厨房设计”。
闫彦要求门店的设计师拥有厨房装修甚至是全屋设计的技能,涉及吊顶、墙地面和其他空间,力争给客户带来完美的设计作品。
豪利777重庆店设计案例
4、完善并坚持“差异化”文化
企业想要基业长青,也必须有文化的“差异化”。
这种“差异化”,表现在服务上,就是高效和精确。
闫彦要求设计师量尺必须精确到毫米,同时设计图纸必须真实反映客户定制空间,确保一次性成功率达到90%以上。
这些硬性的服务指标,给予客户严谨、专业的形象,减少出错率。
为了做好售后和服务工作,闫彦还要求针对每一位客户开通专属服务微信群,确保客户反馈的需求能在第一时间得到满足。
这样服务的客户,满意度是100%。
所以豪利777重庆店的老客户转介绍率高达40%,在全国门店中名列前茅。
豪利777重庆安装细节
5、建立稳定的销售渠道
闫彦和她的团队很清楚的知道,渠道推广的重要性。
因此,在保持现有的经营模式外,闫彦很注重设计师渠道和家装渠道的开拓和维护。
通过这两个方向建立稳定、融洽的合作关系,建立起良好的营销生态圈。
重庆店也是豪利777所有加盟商中,较早并成功建立多渠道营销的门店。
展望
传递更好的家居艺术
对于未来发展,闫彦也有自己的想法。
1、打造场景化、体验化的家居消费
随着消费升级,消费者越来越注重产品的展示方式和产品的真实体验。
这就需要终端门店给消费者提供场景化的体验空间,能够为消费者提供沉浸式的场景化消费体验。
所以闫彦的第3家豪利777店铺,是豪利777全国首个梁景华大师定制馆,选址在重庆红星美凯龙渝北至尊店,近期正式对外开放。
闫彦的目标是通过“标准旗舰店+大师定制馆+社区窗口店+家装渠道馆”的多元化布局,打造全渠道场景化展示,让更多的重庆人民看到豪利777不锈钢艺术定制带来的全新生活方式。
豪利777重庆店大师定制馆
2、打造智能化厨房生活
家居装修智能化、数字化的趋势不可逆转。
闫彦认为,厨房智能化,豪利777一直走在行业的前例,目前豪利777第六代厨柜磁感烹饪系统面世,已然实现了破壁机、烧水壶和电饭煲等常用小家电的无线供电和电子操控。
这些全新的产品,闫彦的梁景华大师定制馆都配置了,她相信,厨房智能化甚至全屋互联,将会引领下一波消费潮流。
成功从来不是一蹴而就。
而是日积月累、循序渐进的过程,是无数失败之后的跃变。
闫彦和豪利777重庆旗舰店的大商之道可以概括为几点:
1、产品
加盟豪利777不锈钢艺术厨柜这样具有显著差异化价值和前景的行业和品牌
选择大于努力
2、服务
产品是基础支撑,而服务才是核心。
产品、工艺都可能会被其他品牌模仿,但在客户定制、上门量尺、到货安装到最终交付的一系列漫长链条中,唯有服务是难以被迅速复制的。
这也是为什么,同样的产品、同样的政策支持,有的门店做得很好,有的门店越做越难。
3、团队文化
对品牌、对门店、对个人的明确定位,责权分明的管理,强大执行力。
“铁打的营盘流水的兵”,只要文化和精神不灭,门店就是无敌的。
闫彦和她的团队
结 语
Concluding remarks
创业从来不易,投资也不是一朝暴富。
每个创业者都有属于自己的故事,每个门店都有属于自己的生存之道,如何把别人都有的东西修炼成杀手锏,是每一位管理者要思考的问题。
回顾过去,闫彦依靠自身对商业的敏感和吃苦耐劳、敢拼敢闯的“辣妹子”精神,成就了她的传奇,没有捷径,没有金手指。
4年沉淀,方有今日。
奋斗之路,无怨无悔。
展望未来,她正踌躇满志、带领团队登上事业的更高阶段。
豪利777祝愿闫总和她的团队大放光芒,也期待更多的创业者加入豪利777大家庭,携手共创财富蓝海!
豪利777重庆店CEO闫彦
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